Varsayılan sakinlik
Aciliyet üretmeyiz. Korku satmayız. İstikrarlı ilerleriz, yazarız ve kahramanca bir cuma gecesine kahraman bir salı boş gelen kutusunu tercih ederiz.
Yaklaşım
Sakinliği bilerek seçtik.
IT'yi acı veren şeylerin çoğu teknoloji değil — duruştur. Yüksek sesli satış, savunmacı sözleşmeler, bilgilendirmek yerine etkilemek için tasarlanmış panolar. Bilinçli olarak tersini seçtik ve işimizi öyle yürütüyoruz.
"En iyi altyapı, ekibinizin hiç düşünmediği türdür. İşimiz o küçük dikkat alanını almak — ve nazikçe geri vermektir."
Dört sessiz taahhüt
Haftadan haftaya nasıl görünür.
Yazılı, incelenebilir
Her değişikliğin kaydı vardır. Her uyarının sahibi vardır. Her ay, sormadan, olanları özetleyen tek sayfalık bir not alırsınız.
Açık varsayılan
Açık, kanıtlanmış temellerle çalışırız ki işiniz bir lisans yenilemesine esir düşmesin. Altındaki platformlar iyi anlaşılır — ve değiştirilebilir.
Ayrılmaya hazır
Kimlik bilgileri, yapılandırmalar, yedekler, kararlar — hepsi belgelenir ve erişilebilir. Artık doğru ortak değilsek, cuma günü ayrılıp pazartesi kendi kendinize yeter hale gelebilirsiniz.
Açık varsayılan
IT bizimle. Veri sizinle.
Açık temeller üzerine kuruyoruz çünkü bir IT ilişkisinin kaçamaz bir evlilik değil, ortaklık olması gerektiğine inanıyoruz. Özel yapıştırıcı yok. Verinizi "sahiplenen" platform yok. Sizi kilitleyen zekice faturalandırma yok.
Yarın daha iyi bir ortak çıkarsa, zorunluluktan bizde kalmanızdan çok her şeyinizle onlara gitmenizi tercih ederiz.
Sakin operasyon
Hedef: sıkıcı bir salı.
Bizi fark etmediğiniz sabah için optimize ederiz. Yangın olmayan hafta. Var olduğumuzun tek işaretinin her şeyin tam olması gerektiği gibi olduğunu söyleyen küçük not olduğu ay.
Mütevazı geliyor çünkü öyle. Aynı zamanda şaşırtıcı derecede zor — ve çok, çok nadir.
Olağandışı gün geldiğinde
Kötü saati nasıl yönetiriz.
Elektrik kesilir. Sağlayıcı bölgesel bir olay yaşar. Kimsenin tahmin etmediği bir yapılandırma kayar. Gerçekten bir şey ters gittiğinde ritim şudur:
00:00
Önce biz fark ederiz.
İzlememiz, kullanıcılarınızdan önce görür. Uyarılar kuyruğa değil, isimli bir mühendise gider.
00:05
Bir insandan haber alırsınız.
Kısa, sakin bir mesaj: olan bu, yaptığımız bu, bir sonraki haber şu zaman.
Aynı gün
Yazılı olarak çözülür.
Düzelttiriz, sonra olanı yazarız. Suçlama yok, tiyatro yok — bilmesi gereken herkese iletebileceğiniz net bir not.
Ertesi hafta
Runbook olur.
Tekrar olabilirse, bir sonraki müdahalenin daha hızlı olmasını sağlarız. Sessizce. Size söylediğimiz olmadan.
Konuşma
Bunlardan biri aradığınız ortağa benziyorsa.
Bir e-posta yeter. Gerisini biz yaparız.